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6月5日，广州市荔湾区政府官网发布消息，显示国内头部电商企业广州唯品会电子商务有限公司（简称“唯品会”）被该区市场监管局约谈，而这已经是今年以来唯品会第四次被该区监管部门约谈消息中称，为督促电商企业落实主体责任，优化网络营商环境，5月30日，荔湾区市场监管局组织召开唯品会2024年5月行政指导约谈，就规范电商企业经营行为、进一步提升消费纠纷 。
【下载黑猫投诉客户端】和解率及ODR企业满意率等工作开展约谈。
会上，荔湾区市场监管局从企业经营合规性监管、跨境购商品纠纷、违反用户协议处理情况等角度向企业提出约谈意见，重点结合《合同行政监督管理办法》对用户违反《唯品会服务条款》处理的合理化提出建议随后，会议通报了2024年4月29日至5月29日涉唯品会12315、12345工单办理情况，重点传达上级指示精神与《广州市市场监督管理局关于2024年4月处理12315投诉举报咨询工作情况的通报》重点内容，就投诉事项的成功率、和解率出现下降等情况作专项要求。
会议强调，企业要充分考虑消费者的根本利益，从尊重消费者体验的角度处理消费纠纷，适当提高对普通消费者群体的关怀标准，同时提高材料审核力度、把好宣传审查关口，避免出现容易产生误导情形唯品会相关部门负责人汇报了2024年4月约谈意见办理落实情况，表示将认真贯彻此次约谈指导建议，全力完善商品销售监督机制规定、提升化解消费纠纷的成功率，切实维护良好的网络市场秩序与消费者合法权益。
工商信息显示，唯品会成立于2017年6月，注册资本2.1亿元，沈亚、黄婵分别持股66.66%、33.33%，对外投资重庆唯品会投资有限公司等10余家子公司，沈亚是唯品会联合创始人，毕业于上海铁道学院海岱财经发现，这已经不是唯品会今年第一次被荔湾区监管部门约谈。
荔湾区政府也曾在4月8日发布消息，披露唯品会在今年3月被荔湾区市场监管局两次约谈消息中表示，荔湾区市场监管局组织召开广州唯品会电子商务有限公司3月份第二次行政指导约谈会，就规范企业网络经营行为、进一步提升消费纠纷和解率等工单办理质效、发挥化妆品“过敏无忧”策略对消费者合法权益的保护作用等工作开展行政指导。
会上，区市场监管局重点传达上级指示精神及近期部署，通报了2024年2月29日至3月27日涉唯品会12345热线工单办理情况，就投诉举报数量同比大幅增长、和解率略微下降等存在问题提出新要求会议强调，要从消费者权益保障的角度出发，切实提升产品质量监管与售后服务水平，不断加强进货查验、质量品控等制度执行，增强履行经营主体责任的意识和能力，从源头上有效降低消费纠纷数量。
唯品会相关部门负责人汇报了2024年2月约谈意见办理落实情况，表示将认真研究本次约谈指导建议，进一步严格落实各项法律法规规定，以提升和解率为重要指标，认真做好维护消费者合法权益的保障工作。
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